小小塑胶牌价值20亿成败故事
随着民用航空市场竞争的日益加剧，导致国际上许多民营航空公司的年利润只有7%～8%，有的甚至是亏损或负债经营。但有一家却例外，它的年利润每年都不低于14%，且连续30年持续盈利。它就是以短途运输为主业的美国西南航空公司，宣传口号为：商务人士的“空中巴士”。
而促使西南航空公司多年立于不败之地的最大功臣则是一张小小的塑料卡片——独特的西南航空 “塑胶牌”。
坐过飞机的人都知道，当你进入机场要乘坐飞机时，首先要拿着机票和自己的身份证件到地勤的柜台前领一张纸质登机卡，这张登机卡上有你乘坐的航班、入口号以及座位号等信息，然后，你还需要在登机口处让地勤人员扫描登机卡，之后，扫描过后的登机卡会被分成两半，其中一半由你带着它去登机。
几乎所有的航空公司都按照这套标准的流程来执行，惟独西南航空公司不这么做——它们没有纸质登机卡，只有一张塑胶牌，牌上除了有从1到40的阿拉伯数字外，再无其他信息。
一般情况下，塑胶牌每10组为一种颜色，比如1～10统一为红色，11~20统一为蓝色，21～30统一为黄色，31～40为绿色。
接下来，如果你打算乘坐西南航空公司的飞机，只要你付钱，第一个来的，就拿1号，第二个去的就拿2号，以此类推。等乘客上了飞机，塑胶牌又被统一收回来，留给下一班乘客继续使用。
把纸质的登机卡换成可循环使用的塑胶牌，如果你觉得只能省下少许的纸张和油墨耗材费，意义不大，那么你就大错特错了。现在要告诉你的是，仅仅是这一小小的变换，每年就能为西南航空公司节省20亿美元。
原来，西南航空公司并没有仅从换登机卡这个价值点出发思考问题，而是从这个价值点所能带动的整个价值链出发的。
首先，把纸质的登机牌换成可以反复使用的塑胶牌，可以不必*打印机、扫描仪、电脑和各种连接线，不必建立内部网络系统。这项举措的高明之处不仅仅在于节省下*这些设备的钱，以及建立网络系统的钱，更重要的是节省了一大笔维护和维修成本。因为这些设备一旦被使用，就会经常出故障和损坏，为了让其能正常运行，就得不断请人维护和维修，而这笔费用加起来相当不菲。
其次，就是保证飞机能准时起降。换成有先后顺序号码的塑胶牌，飞机上的座位不指定，谁先上去谁就能选到自己满意的好座位。这就使得乘客们争先恐后排队上机占座位，不再出现像其他航空公司乘客买了票后，在机场附近到处闲逛，导致机场需不断广播找人的情况，极大节省了催人找人的麻烦和成本。
而且按号码顺序登机非常公平，早去的早拿牌，早排队，早登机。这项举措保证了西南航空公司在所有的航空公司中起降最准时，从飞机降落到再次起飞，一般只需要15分钟，真正做到了把飞机当成大巴用。而对于商务人士来说，恰恰最重要的就是准时，在这点上，西南航空正好满足了他们的这项需求，因而大受欢迎。
最后，它还保证了飞机的飞行时数长、效率高以及飞行员的使用率高。由于飞机很少被耽搁和误点，因此飞机和飞行员以及空服人员很少有等待和闲置的时候，这极大提高了人员的使用效率。
同时，由于飞机都是非常准时的，因此很少有乘客对西南航空公司不满，投诉他们，这就使得西南航空公司很少对乘客进行赔偿，机上的工作团队士气也就一直保持高涨。而不像其他航空公司因为各种投诉多，导致员工士气不足，常需要投入巨大的培训成本。
另外，不得不提的是，西南航空公司之所以敢到了时间就起飞，不等乘客，也是因为这张塑胶牌的功劳。因为航空法明确规定，只要乘客拿到了登机牌，飞机就必须要等乘客。但西南航空公司发给乘客的是塑胶牌，不是登机卡，因此完全可以不等不准时的乘客，法律也无法追究到他们。
从一个价值点延伸到整条价值链，西南航空公司立足全局，从整体考虑，从而达到“节外生值”的目的，让自己始终处于不败之地！
拓展阅读
1、10个值得一读的经典励志小故事经典励志小故事大道理
——不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色!
在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。
面对会议室里的200个人，他问：“谁要这20美元?”一只只手举了起来。他接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问：“谁还要?”仍有人举起手来。他又说：“那么，假如我这样做又会怎么样呢?”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要?”还是有人举起手来。
“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在*的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。”
温馨提示：
生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身!我们是独特的——永远不要忘记这一点!
2、10个值得一读的经典励志小故事经典励志小故事大道理
——别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的。
珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美!”老师爱抚地拍拍她的肩说。
那一天，她得到了许多人的赞美。她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。
温馨提示：
无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱——人人都喜欢的那种可爱。
3、成语小故事
安乐窝
这个典故出自《宋史。列传。道学一。邵雍》。邵雍字尧夫。初到洛阳的时候，住在四面透风的破房子里。富弼、司马光和吕公著等各位贤人，被罢官以后也住在洛阳。平时他们很敬重邵雍，经常跟邵雍来往，而且为邵雍买了园田与住宅。到了农时，邵就自己去园田耕种与收割，但收获下来的粮菜，只够一个人的吃用和换取必备的衣裳。为表示"安贫乐道，不求荣华富贵"，邵雍把自己的住处叫作"安乐窝"。早晨起来，点好香坐着休息，到了傍晚，自己便斟上三、四杯酒喝下，稍微有一点酒意就行了，但从不喝醉。兴趣来了，他就吟成诗章，然后又放声朗诵。每到春天和秋天，邵雍就到洛阳城里去游玩。刮风下雨是不出门的。出去的时候，就坐一辆小车，让一个人拉着，心里想到哪儿，就到哪儿。官宦人家的人一听出他的车音，就争着出门等候迎接。这些人家的小孩子与奴仆，也喜欢他来，互相说："我们家的先生来了。"他们就不再称呼邵雍的姓名了。他在这些人家，有时竟一连住上两宿方肯离去。有一些好多事的人，便在自己家里仿照邵雍的"安乐窝"，盖一处房舍，等邵雍来了住，他们把这房子称作邵雍的"行窝"。
现通常用此典故比喻安逸舒适的生活。
4、10个值得一读的经典励志小故事经典励志小故事大道理
——不相信自己的意志，永远也做不成将军。
春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说：“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。
儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。
我一直挎着只断箭打仗呢!儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。
结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。
拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的意志，永远也做不成将军。”
把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险!比如把希望寄托在儿女身上;把幸福寄托在丈夫身上;把生活保障寄托在单位身上……
温馨提示：
自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。
5、10个值得一读的经典励志小故事经典励志小故事大道理
——信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。
一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞?要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的?后来，我发现蜘蛛走了许多弯路。从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。
温馨提示：
蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执着者造成的。
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