半年工作总结大会发言稿范文
根据**研究意见，现在总结通报上半年工作情况、安排部署下半年特别是三季度的工作任务。
一、上半年工作完成情况
今年以来，安城镇紧扣全县发展的重大部署和中心任务，围绕“综合实力再增强、群众收入再增长、城乡面貌再增靓”的“三增”目标，拉高标杆、自我加压、主动作为，招商引资、项目建设、征地*、脱贫攻坚、拆违拆临、环保整治等各项工作都取得了阶段性进展。全镇规模以上工业总产值19.7859亿元，同比增长23.7%，列镇办第二名；主营业务收入19.1329亿元，完成年计划的53.4%，同比增长21%，列镇办第二名；利税1.8314亿元，完成年计划的54.3%，同比增长8.8%；工业增加值4.0047亿元，完成年计划的52.53%，同比增长18.5%，列镇办第二名；地方公共*预算收入2823万元，完成年计划的55.8%，国地税收入完成进度均列镇办第二名，实现了时间任务双过半。
（一）项目建设稳步推进。1-6月份安城镇5000万以上入库招商引资在建项目15个，其中续建项目12个，新建明泉物流、鼎拓电子、元首二期3个项目，新签约鑫岳新型建材、海升种植加工2个项目，在谈项目15个。目前，在全镇列入县重点项目计划的12个项目中，鲁电配电项目即将全面投产；县第二污水处理厂项目一期所有建筑物和构筑物配套的工艺设备和设施已安装完成。镇养老中心新建2栋养老中心楼，正进行装饰和消防设施安装；平洛社区三期完成总工程量的75%；备受关注的黄河滩区迁建试点项目一标段已建设到主体五层，并在5月24日迎接了*副*、省长龚正**的调研。此外，在年初全镇计划实施的重点项目中，平洛社区二期28栋楼即将竣工验收；贵平桥改造项目完成招标，中标单位队伍已进场施工。这些项目都由领导**分头包挂负责，由业务部门具体盯靠落实，并得到了涉及村两委**的大力支持。**们克服困难、共同努力，不仅确保了项目的进展顺利，更强有力地带动了全镇各项工作。
（二）大气污染防治强势攻坚。今年以来，各级各部门高度重视、下大力气治理空气污染，我们也成立了工作领导小组，*政领导亲自抓，两名分管领导直接抓，包办领导靠上抓，办事处和部门负责人现场抓。一是按照县集中取缔“散乱污”企业专项行动要求，进村入企展开地毯式排查，共查出“散乱污”企业26家。二是对26家“散乱污”企业实行销号式整改，加大取缔力度、加快拆除进度，每月组织一次整改现场推进会进行督导，逐一明确责任和时限，截至目前已有25家完成整治，列镇办取缔进度第一。工作中，得到让庄铺、东凤、南贵平等村的积极配合，他们大局意识强、思想觉悟高，带头清理、含泪舍弃经营十余年的企业，可以说是关键时刻冲在前、要紧关头靠得住。三是对环保部督查发现的问题进行整改，环保部专项督查和后续5次强化督查共转办问题24件，已整改20个，完成率83.3%。四是检查乱排乱放现象，对污染单位下达治理文书，已查出的6家35蒸吨以下的锅炉全部淘汰，督促石料厂整改提升，要求施工工地裸露地面覆盖，全面清查低空排烟设施，多措并举降低扬尘污染。
（三）拆违拆临铁腕出击。自开展这项工作以来，我们始终坚持“全镇一盘棋，上下总动员”，提出了“一破一立一心为公，拆违拆临不拆民心”的工作理念，全力以赴，展开凌厉攻势，三期共拆除违法建设103宗66515.85㎡，在全县率先完成前三期全部拆除任务。工作中，我们严格按照相关标准对涉及违章部分面积进行测量和认定，在情况摸底的基础上进行风险预估，制定周密方案，能自拆的决不强制，要强制的决不出乱。特别是敢于亮剑、敢于碰硬，仅在山水路东首区域就拆除了26宗7500㎡。6月22日，我们镇联合县*、县城管执法局、县国土局等部门，动用大型机械设备对东毛铺村一处违法建设的房屋依法进行了拆除，维护了社会公平正义，促进了拆违拆临工作的顺利实施，广大群众一致认可、无不拍手称快。截至目前，组织机械设备进行拆后清运渣土1800余立方，进行拆后绿化3500余平方，调运土方3200余立方。
（四）城乡建设不断深入。自2月17日启动今年改厕工作以来，共改厕3147户，其中完成20**年改厕任务2372户，完成今年任务775户，段天、董庄、西张3个村迎接了市改厕办的抽验。积极争取市、县住建部门街巷硬化补助资金180万元，进行7个村的街巷硬化，现已完成铁山、林洼、西凤3个村，冷饭、皂火正在进行招标。积极争取市住建委绿色片区改造项目，在安城社区进行了太阳能路灯和车棚的安装、铺设了透水砖并进行绿化，镇办公场所绿色化改造工程正在加紧施工。积极申报贫困村修路建设计划1.6公里,其中铁山村0.6公里已完工。经过反复摸底，结合脱贫攻坚任务，确定危房改造户48户，开工30户，竣工26户。上半年，城乡环卫一体化工作保持了较高水平，路面保洁每月1000公里，清理陈年垃圾1800方，清运生活垃圾3000吨，清理乱贴乱画广告260处，清运秸秆596吨，每天至少2次洒水降尘，更换垃圾桶200余个，修补垃圾桶340个；道路两侧裸露地块覆盖面积8.5万㎡。1-5月份在全市第三方暗访调查考核中列全县第一名，并迎接了济阳县、南部山区等单位的参观学习。
（五）农业工作多点发力。工程方面，投资6万多元的柳山头扬水站前池开挖石方425方；投资305万元的贫困村五小水利项目，自三月份开工以来新打机电井6眼，埋设低压管道1.3万米，新建蓄水池6座；投资80万元的西毛塘坝维修整治工程完成了防渗面板浇筑和土坝筑垒；投资170万元的平洛社区塘坝、常天塘坝正在收尾。此外，董家庄等8村高标准基本农田项目完成规划设计评审工作。
三夏生产经历考验。因气候条件，5月发现零星小麦条锈病，全镇立即开展统防统治、群防群治，投资3万元补充*防治药150箱，采取人工和无人机交叉药物喷淋，防治面积达到33000多亩，及时把条锈病危害阻击在初发阶段，未发生大面积流行成灾。因灾害天气，小麦倒伏面积达到1.37万亩，减产损失近10%，在争取救灾政策救助的同时，协调14个小组奔赴各村查勘定损和理赔，并统一调配收割机，及时收割小麦，保证了夏粮生产安全。
加大农产品抽检力度，检测蔬菜2400个样，检测合格率98%以上；华强蔬菜专业合作社申报济南市蔬菜标准园。慧诚、天发、天佑三个家庭农场申报为市级示范家庭农场。在小官村建立鸿雁合作社，借助邮政平台拓展农产品营销渠道。加强夏季动物*工作，推进死亡畜禽无害化处理，确保高温季节不发生动物疫情。
对沿黄地区林木发现的病虫害迅速采取了物理和生化综合防治措施，防治效果明显。对高速公路两侧绿化带进行除草、抗旱，补植苗木4000余棵，提高了高速公路周边的养护水平。建立新的防火指挥中心，实行24小时值班，加强**管护力度，特别是麦收期间，利用宣传车大力宣传禁烧秸秆，对麦田进行不间断的**，上半年没有发生重大火情。
严格落实防汛责任制，完成度汛工程隐患排查，签订镇村两级防汛责任状，修订各类防汛预案，建立了镇机动抢险队和村防汛抢险队，坚持每周定期**和每逢降雨必查相结合的制度，确保安全度汛，维护群众的生命财产安全。
（六）基层治理齐抓共管。加强基层*组织建设，对各村进行了2轮*务、村务、财务公开检查；组织全镇70个基层*集中开展*员活动日，加强*性锻炼，提高***。走访慰问了建国前老*员及生活困难*员；组织离退休老**观摩镇了重点项目，并召开老**座谈会；全面完成村妇代会改建妇联工作。完成民兵整组，应急分队积极参加突发事件处置；完成兵役登记，登记率达到100%。
加强*教育，建立提醒“约谈制度”和线索联动机制，对5个村**或村主任进行约谈提醒，核查出*员违纪线索11条。坚持有案必查，协助县*查办案件7件，涉及7个*，已对5名*员开除*籍；启动案件线索调查核实8件，涉及8村19名*员，正式立案10人；诫勉谈话6人，问责*总支（支部）4个，执行处分决定4人次，程序规范，执行到位，极大地增强了村**廉洁自律意识。
上半年，共接处警248起，立刑事案件7起，破案5起；受理治安案件19起，行政拘留5人，调解各类矛盾纠纷127起。派出所对8个重点群体、152名重点人员、5个重点村居、3个重点工地建立了台账，成功化解了多起涉及重点项目、平洛社区等阻工、堵门事件。综治办开展排查矛盾隐患防范四类风险专项行动，排查出各类矛盾纠纷114件。信访办化解信访积案3起；受理个体访60余人次；协助有关部门化解安城失地保障金问题、北圣占地补偿问题、稳控南王非法开采及村级账目问题、社区工人索要工资问题等集体访6起，120余人。在重大节日和敏感事件节点，对重点群体做好稳控工作，特别是对涉军重点人群进行排查和管控。及时处理和疏导3起突发舆论事件，维护全镇稳定发展大局。
农村财务管理不断强化，严格监管村级非生产性开支，扩大村级资金直达制度的发放范围。上半年对15个村下发了财务整改通知，整改资金20余万元。启动农村集体产权制度*工作，完成了冷饭、刘庄、小官、张天四个村的村集体清产核资摸底和村集体经济组织成员界定入户签字。审计工作有条不紊，在已完成的26个村的级审计工作中，累计查出问题110个，规范资金210万元，追回应由个人负担资金1.6万元，发现出村级财务管理收支口径不统一、随意发放误工补助、白条下账、大项金额支出不召开两议会等现象，有利于规约村级收支和村**履职行为，促进村级财务的规范化、制度化。
（七）民生工作持续发力。加快建设扶贫项目，建成绿化苗木、畜禽养殖和光伏发电等扶贫基地。同时，积极对接秦老太食品、金德利快餐、锐捷机械、宇佳物流、凤凰山电商等天桥区知名企业携手扶贫。目前，300万县级*光伏项目正在加紧建设，既包括涉及4个贫困村112户的125KW光伏发电项目，建设地点在栾湾中学及镇卫生院楼顶；也包括涉及非32个村260户贫困村非贫困户的275KW光伏发电项目，建设地点在为民服务中心楼顶，目前光伏板已经安装完毕，将于近期并网发电。县政协派驻西瓜店村第一*许士涛被济南市授予“第一*标兵”称号。此外，广泛开展精准扶贫慈善捐款，累计达59647元。
完成退役士兵登记工作，并对优抚对象的待遇进行发放。完善救灾救济机制，组建灾情信息员队伍，做到灾后第一时间查灾、报灾。特别是今年雨情较重，不少农村房屋出现了破损，针对目前发现的111户危险房屋，要求全部包户到人，并积极引导群众迁入临时安置地点。完成全镇17000余人的居民养老*征收、录入、信息核实工作，社保卡第一阶段26992张全部发放完毕，完成20**年至20**年26个村41人39395元死亡冒领追缴。组织健康管理团队为我镇65岁以上老年人进行免费健康查体，对镇贫困人口780人进行了查体。强化生育政策宣传，超额完成计生安康*任务，加大依法征收社会抚养费力度，加强村级计生工作整改。接待群众法律咨询38人次，审核法律援助申请案件2件，减轻了弱势群体的经济负担。
关爱高龄老人，为百岁老人过寿；邀请义工组织到南圣、常天、段天村开展了多场敬老活动；协调县中医院在内二科设立敬老院院民病房，解决敬老院老人看病难问题。大官、三皇幼儿园园舍改造项目圆满交工，孩子们在新园舍里度过了一个快乐的六一儿童节。同时，镇第二中心幼儿园也顺利通过省级示范园验收。组织开展家庭教育讲座、亲子公开课、互动联欢会等活动，丰富妇女儿童生活。贫困村文化惠民下乡演出广受欢迎，消夏晚会将在安城村等8各村进行巡演。严格落实26处文物**机制，加强文化大院、农家书屋的管理维护。组织参加全民健身运动会竞赛项目，展现出努力拼搏、敢打必胜的精神风貌。
开展安全生产专项整治工作，全镇64家企业均派驻了安全生产监督员。投资16万元，引入第三方安全服务中介机构济南赛特注册安全工程师事务所，对镇域内34家企业进行隐患排查，提高了企业的安全管理水平，有效避免了事故发生。指导并组织企业、村、学校、卫生院等进行消防安全应急演练近50场次，涉及近3000人次。开展“平安行、你我他”道路交通安全工作，加强农村公路养护管理，安装防护栏1500米、减速带400米、标志牌200个、道口柱200个、修剪遮挡标志牌60余处、清理清运雨后灾情树木3万多平方，保障了车辆和行人安全。圆满完成国家级食品安全城市创建工作任务，每月对139户食品流通点、34家餐饮户、5处学校食堂进行检查，为省级食品安全县创建工作奠定良好基础。
直面问题，有效回应群众诉求。不断强化热线办理工作的考核机制，切实解决了一批群众关心的实际问题。上半年热线办承办量765件，考核量227件，服务满意率88.11%，结果满意率90.75%，平均满意率89.43%，综合满意率列全县第二。参加政务监督类节目，现场解答群众提问，下线后立即组织相关部门赶赴一线处理，并及时公布整改落实的情况，社会反响良好。
**们，今年以来，全县上下对标“453”工作体系，卯足劲头、攻坚克难、持续发力，呈现出任务交叉、压力叠加的局面。在这种情况下，我们安城镇不缺位、不坐等、不懈怠，攻坚克难、勇往直前，圆满完成既定目标。各办事处比学赶超，抓责任落实，也抓亮点提升；各部门转变作作风，主动作为，对接中心工作做了大量努力；各村顾全大局，积极配合，确保了**各项部署的落实到位；各企业克服阻力，迎难而上，维护了良好的生产经营环境。总的来说，上半年的工作成绩满意、成效显著。但是，在肯定成绩的同时，更要清醒的看到，发展不足仍是我们的基本镇情，经济社会运行中存在比较突出的问题仍是当前我们最大的现实。半年经济指标的增幅勉强跟上时间进度，招商引资的大项目、好项目还比较少，个别的还存在盲目上马、急功近利的现象，经济拉动作用不明显；部分重点工程、重点项目进展缓慢，破解制约瓶颈缺路子、少办法；一批民生诉求亟待解决折射出我们在**作风和工作水平上还有许多需要改进和完善的地方；个别部门缺乏担当、推诿扯皮、不作为、慢作为；个别**安于现状、效率低下、患得患失，缺少正能量。这就要求我们必须坚持问题导向、强化问题意识，瞄着问题去、追着问题走，把化解矛盾、破解难题作为履职尽责的第一要务，用咬定青山不放松的精神，在攻克一个个问题中不断创造新业绩。
二、三季度及下半年主要工作安排
下半年任务重、头绪多，要进行换届，留给我们的有效工作时间十分有限。三季度承上启下、非常重要，我们必须争取主动权，为全年任务的完成做好铺垫、打好基础。
（一）全面完成四项硬任务。一是全面完成项目建设和招商引资任务。无论是县重点项目、镇重点工作，还是为民实事，都要按照时间节点推进，年底前完成建设施工。坚持*、镇长每月外出3天，对有价值、有意向的招商引资项目进行考察，广泛收集招商引资信息，确保签约项目落地投产。严格执行“周月季年”工作制度体系，严格遵循“马上就办，办就办好”工作要求，坚决不留责任空档，保障既定目标顺利完成。二是全面完成棚改旧改和征地*任务。尽快完成西土寨村搬迁工作，尽快完成东土寨村和让庄铺村棚改旧改任务。我们已经没有退路了，只能克服一切困难障碍往前推，做好群众思想工作，*员**带头示范，让群众早日住进配套完善、环境优美的社区，为发展腾出宝贵的时间和空间。三是全面完成拆违拆临和大气污染防治任务。确保再拆除4万㎡违法建筑，做好拆违后后续利用工作。实现环保督导常态化长效化，凡列入关停取缔名单的“散乱污”企业全部实现“两断三清”，坚决不准清理完后的厂房再上新的散乱污。并做好后续服务，帮助有条件的企业提升工艺实现转型升级。四是全面完成“双审”工作任务。加快推进农村**经济责任审计和违法违章建设审核“双审”工作，经济责任审计重点加强对村**履行经济责任过程中的重大决策、民生政策执行和落实、工程建设项目、集体资产处置、专项资金管理、财务公开等情况的审计监督;违法违章建设审核纳入经济责任审计内容，重点审核村**是否带头违建、审批违建，是否如实报告参与违建，是否带头按期完成拆除等情况。对工作中发现的问题，制定详细措施，逐一整改，做到事事有人负责、件件能够落实。
（二）全面完成三项硬指标。一是经济指标。由于我们传统产业占比较大，部分企业产品单一、产品层次和抗风险能力较低、受市场影响较大，经济形势很不乐观。必须聚焦经济指标，算好任务账、差距账、进位账，千方百计增强经济发展后劲。要加强税源控管，强化税收分析预测，认真开展经济下行压力加大形势下的税收分析，深挖隐蔽税源，进行税收清理，确保完成全年任务。二是改厕任务。要进一步澄清底子，反复确认排查，做到应改尽改、能改尽改。各办事处和包村**统筹协调、靠上工作，还有1152 户的任务，无条件必须完成。现在正值雨季和伏天，给施工造成了一定困难，绝不能降低施工标准，要把惠民政策落到实处。三是脱贫攻坚任务。坚持时间服从质量，能早一天是一天，对照各级扶贫工作的检查和审计标准自查，不达标的要立即完成整改。加大扶贫项目督导力度，保证扶得稳、扶得住、扶得久，9月底前实现全面脱贫。
（三）全面完成七项重点工作。一是做好防汛工作。近年来极端天气较多，特别是入夏以来，据安城、栾湾两个监测点的显示，我们镇的雨量尤其多。现在正是“七下八上”防汛最关键时期，防汛形势不容乐观。尽管我们对防汛工作进行了安排，但还是会存在漏洞和薄弱环节。因此，在认识上，千万不能**大意，要永远把群众利益放在首位；在措施上，制定完善的应急预案，把人员备足，把物料备足，做好防大汛、抢大险、抗大灾的准备。严格落实包水库塘坝、黄河大堤、险工险段、工程工地责任制，强化对低洼积水地段、建筑工地、山体和渣土场、危旧房屋，以及水库塘坝、河道河岸等重点地区和部位的监测和**。各村防汛抢险队伍随时待命、准备到位，汇集各方力量，力保安全度汛。
二是开展农村自建房整治行动。长久以来，农民居住房屋以自建为主，然而农村建设行为点多面广，加之农民自身缺乏建筑知识且质量安全意识不足，农村私人建房实际上仍处于粗放式的发展状态，暴露出了许多令人担忧的安全隐患。各地因自建房屋在施工过程甚至居住之后发生的安全事故时有发生，若不及时整改和有效排除，将导致劳民伤财，不利于百姓安居乐业。因此，按照全市统一部署，我们要逐户排查农村自建房各类违法违规行为及安全隐患，逐类进行认定处置，已建成的合法建筑要根据房屋具体情况立即采取加固、拆除重建等措施，彻底消除安全隐患，违法建筑则予以拆除。坚决制止农村自建房私搭乱建行为,对顶风实施违法建设和加建的,一律依法拆除。
三是做好美丽乡村标准化建设工作。美丽乡村标准化建设工作到了一个关键时间点，*农办已经聘请了第三方机构对各镇办进行美丽乡村标准化建设调查。打分标准非常细致、非常严格，涉及了我镇一批示范村（试点村）的打造，必须增强紧迫感，不达标的抓紧整改。此外，在工作中要加大工作力度，采取有力措施，尽快提升美丽乡村标准化建设水平和档次。要突出重点，把握关键，进一步提升美丽乡村标准化建设覆盖率、抓好美丽乡村示范村创建和示范线路打造、全力推动一二三产业融合发展，确保美丽乡村标准化建设工作取得实效。
四是做好封山育林工作。多年来，县城规划区内的山体缺乏有效管理，被人私自占用，或开垦成菜园，或搭建成私人领地，既破坏了生态环境，又影响了城市容貌，最终损害的是老百姓的利益。为彻底根治这一现象，我县启动了为期6个月的城市规划区封山育林和综合治理行动。涉及我们镇域范围内的是淮海御墅山体，一方面要还山于民，还绿于民，对淮海御墅山体上私自开荒种地、乱占坟地的现象进行集中整治，彻底清除存放垃圾并进行草坪绿化，妥善处理坟头问题，对非法圈建坟墓的坚决取缔，对于群众的历史祖坟，按照“控制增量、减少存量”的原则逐步清理。另一方面要倡导退耕还林，广泛宣传政策，有承包地的村民退耕种树绿化的话，三年内每年给予600元补贴，还优良的生态环境于民的同时，让群众得实惠。
五是做好热线办理工作。7月25日，全县召开了12345市民服务热线工作会议，指出要进一步提高做好热线工作的责任感和自觉性，提高为民服务的质量和效益，提高**在人民群众心中的形象。12345热线是扩大*工作透明度、加强民主监督的有效渠道，是加强*风政风行风建设的重要举措，是加强源头治本、推进*倡廉建设不断深入的积极探索。要通过严明纪律确保热线各项工作落实，这项工作如果做不好，将影响整个经济社会发展的形态以及社会和谐稳定。热线办理强调结果满意率和过程满意率“两个满意率”的考核，但归根结底还是群众满意不满意、答应不答应，这才是检验工作成效的“试金石”。按照*、县*《关于加强12345市民服务热线工作的意见》，热线办理工作，排名后两名的镇街第一次要做出情况说明，连续两次排在后两名的进行诫勉谈话，一年当中有三次排在后两名的将进行组织调整；排名后五名的部门第一次要做出情况说明，连续两次排在后五名的进行诫勉谈话，一年当中有三次排在后五名的将进行组织调整。所以说，热线工作已经被推向白热化状态，必须严格落实办理责任，提高办理质量，确保事事有回音、件件有落实，不能拖后腿、砸形象。
六是做好安全工作。在安全生产上，从来不得有半点侥幸心理。没有发生较大安全事故，并不意味着可以高枕无忧。我们镇工地多、企业多、大车多、路口多、沿街村庄多、水库塘坝多，企业生产、消防、交通等各方面的安全工作层层相加，压力很大。为此，要进一步落实“*政同责”、“一岗双责”要求，做到部门监管责任落实到位、行业管理责任落实到位、监督员监督责任落实到位、企业主体责任落实到位、属地管理责任落实到位，为群众营造安全稳定的社会环境。持续开展安全大检查，对安全隐患早发现、早整改，作足雨雪天气功课，加强农忙时节巡逻守护力量，全覆盖零死角，守住安全生产底线。
七是做好社会稳定工作。发展是第一要务,稳定是第一责任。要深入践行以人民为中心的发展思想,以群众工作统揽信访维稳工作,用好“双解”工作法，切实维护好群众利益。要加大矛盾纠纷排查化解力度,把影响安全稳定的矛盾隐患化解在基层、化解在萌芽状态,努力守护好一方平安。要切实担负起维护稳定主体责任,敢抓敢管、真抓真管,做到守土有责、守土尽责。要做大做强正面宣传，壮大主流思想舆论，积极回应群众关切、合理引导社会预期，更好解疑释惑、增进共识、凝聚力量，确保万无一失。
三、加强学习，提高做好下半年工作的本领
本月，*理论学习中心组举行读书会，*县长纵论平阴发展大计，所有副县级领导**逐一进行了现场发言或书面交流。通过这种学习方式，提出了一些有价值的建议，非常有利于提高做好下一步工作的针对性和实效性。学习是我们*的优良传统，也是*员**提高素质、加强***、提高精神精界的途径，其重要性不言而喻。如果只是明白道理而不去做，那么学与不学就没有什么区别了。因此，我们今天强调学习，不是为学而学，归根结底还为了增强工作本领、提高解决实际问题的水平。
（一）学*章*纪*规，增强纪律规矩意识。上半年，县*通报了多起典型问题，包括工作责任落实不力、违反*八项规定精神、基层*组织和*员**失职失责等内容。同时，**工作在全县启动，主要监督被**单位*组织执行《中国**章程》和其他*内法规、坚持*的领导、落实全面从严*主体责任和监督责任等情况，并受理举报和反映。可以说，现在是利剑高悬、威慑常在，各级*已经全方位、无死角的织紧织密了监督网络。不以规矩不成方圆。纪律和规矩，是行为准则，是不可能碰触的“高压线”、不可逾越的“底线”。而强烈的纪律规矩意识，首先来自对*章*规*纪的深入学习、深刻把握。不少*员**违规违纪，一个直接原因就是对*规*纪特别是对与本职岗位相关的纪律规定不了解不熟悉。为此，我们要严格落实学习教育常态化制度化要求，继续深入学习*章*规*纪。全面熟悉了解*的各项规章制度、各种纪律要求，准确把握具体内容、最新要求，对一些容易疏忽、容易忘的更要反复强化学，做到学深悟透、入脑入心。认真学习与本职岗位相关的纪律规定，熟知每一项纪律规定、每一条具体要求，做到心中有畏、心有底线，全力构建清廉高效的“环境高地”，打造*生态的“绿水青山”，营造干事创业的良好氛围。
（二）学新发展理念要求，加快新旧动能转换。近几年，经济发展进入新常态，不稳定不确定因素明显增多，下行压力较大。面对这种错综复杂的形势，再走粗放型发展老路难以为继。在**领导下，全国上下坚持稳中求进工作总基调，深入贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，推进供给侧结构性*，提出加快新旧动能转换，促进经济结构转型升级。什么是新常态？什么是供给侧？什么是新旧动能转换？这些新的发展理念要求，我们得知道、得清楚。因为，现在要想加快*发展，就必须紧紧抓住培育新动能这个“牛鼻子”。在4月全省新旧动能转换重大工程启动工作会议上，济南市被列为新旧动能转换示范先行区。可以说，在新旧动能转换上，全国看山东，山东看济南。我们虽然是区县、是乡镇，但决不能脱离发展轨道，决不能置若罔闻，而是要从中受启发、明思路、谋机会。因此，首要的就是通过学习，把形势搞清楚、把概念搞清楚，特别是学习王文涛**“三三四四五五六六”的具体指示，增强主动意识，调动工作积极性。如果不善于学习，对新思想、新知识、新经验一概不知、一律抗拒，那么就不可能走在发展进步前列。我们不能做井底之蛙，而要勇于接触新事物，敢于挑战新目标，与时俱进、敢为人先。
（三）学先进典型精神，狠抓作风转变。此次*中心组学习期间专门到河南林州和兰考县进行了*现场体验式教学，身临其境感悟“红旗渠精神”和“焦裕禄精神”，学习他们“**理想高于天”的崇高信念、艰苦奋斗的精神品质和以人民为中心的宗旨意识。之前，*还作出了《关于开展向孔祥存**学习活动的决定》，各行各业都发出了向孔祥存**学习的倡议，全镇*员也在全县首个*员活动日进行了统一学习，孔祥存**为平阴的经济和社会发展做出了卓越的贡献，他不仅留下了回报社会的物质财富，更留下了淡泊名利、甘于奉献的祥存精神。***有句名言：人是要有一点精神的。这个“精神”是一种境界、一种品质、一种作风。所以，我们要以先进为榜样，作风上学习、思想上对照、境界上看齐、业绩上追赶，切实解决*员**队伍中存在的不敢担当、不愿作为的问题，树立崇尚实干、大抓落实的导向。当前我们需要破解的矛盾和困难仍然很多，一些**遇到困难绕道走、遇着矛盾躲着走；一些**怕麻烦不愿干事、怕吃亏不愿揽事，没点精气神，说到底就是作风不实。作风积极、公而忘私，则事业兴盛；作风消极、自私自利，则一事无成。因此，我们要刹“不为”之风、换“不为”之将，对决策部署有令不行、有禁不止的，严厉制止、从严追责。同时，弘扬“雷厉风行”“快干实干”的优良作风，弘扬“首战用我”“向我看齐”的勇士精神，做到综合考核保二稳三，单项工作勇于夺冠。
**们，时间一晃而过，留下的不仅仅是一串串数字、一段段文字，更是全镇上下过去半年的努力和汗水。这根绷起来的弦，只能更紧，不能放松；这条发展的道路，只能前进，不能退缩。通过总结工作、查摆问题、梳理思路，大家要进一步提振精神勇担当、快马加鞭自奋蹄，用信心、耐心、细心、热心投入工作，确保全年目标圆满完成，各项工作再上台阶，向*县*和全镇人民交上满意答卷。
20XX年（今年）以来，在省司法厅和*、市*、市局的关心指导下，我处以教育实践活动*，以“人民满意”为标准，认真贯彻落实省、市各项工作部署，真抓实干、主动作为，积极做好公证法律服务工作。上半年我处共办理各类公证6071件（*数占全市*总数一半以上），其中国内经济公证3859件，国内民事公证959件，涉外民事公证1093件，涉港、澳、台公证80件，提存公证3件，出具执行证书77件；收费180多万元；共涉及标的近12.5亿元，避免和减少当事人经济损失500多万元。
一、高定位、树立公证服务良好形象
一是一言一行代表司法行政*的形象。公证处作为司法行政*窗口单位，公证人员的精神面貌、工作作风、办事效率、服务态度、公证质量等都影响着公证的公信力以及司法行政*的形象。每一位工作人员都必须以积极进取的工作态度，强烈的职业责任感，爱岗敬业、主动作为，认真做好各自本职工作。二是一举一动体现司法行政职能作用。公证工作从接待咨询、审查受理、到询问出证等每个环节都是提供法律服务的过程，也就是法律宣传、预防纠纷、调处矛盾的过程，通过我们的公证工作，可以体现司法行政的主要职能作用。所以，我们要求每一位工作人员都要充分认识公证工作的重要性，今年上半年我处结合群众路线教育实践活动，坚持以“群众满意”为工作标准，进一步优化服务环境、在工作中做到热情、耐心、严谨、公正，确保为当事人提供优质、高效、便捷的公证法律服务。三是在工作中感受职业自豪感。每当我们看到接待大厅和办公室挤满*的人群时，看到的也是群众与社会的需求，就深感自己工作的责任；每当看到当事人拿到公证书时满意的笑容，在辛苦忙碌的同时也感受职业的自豪感，我们坚信：“给别人一个微笑，就是给自己一缕阳光，给别人一点帮助，就是给自己一份愉悦。”。
二、高标准、保障公证法律服务质量
公证质量的好坏，是取信于民，取信社会的根本。我们始终将公证质量问题作为重中之重工作来抓。一是制定高标准，确保程序规范。今年来，我们规范*程序。对*涉及的申请、受理、告知、询问等事项进行完善，制定统一的高标准，同时加强了对当事人申请公证的目的、用途及真实性的审查。二是严把审批关，强化监督约束。今年，我处制订了公证员、处主任双重审批制。一般类型公证事项由公证员审批，但对出具《执行证书》、外出*以及重大公证事项除公证员审批外，还需经处务会讨论确定，由主任审核方能出证。三是明确责任制，提高风险意识。强化质量检查。每月10日前将办结卷宗及时归档，组织公证员对卷宗进行检查（数量不少于10%），逐卷进行点评，发现问题及时纠正和改进。实行过错责任追究制，承办公证员终身负责制，并与年度考核挂钩，提高公证人员风险意识。
三、全方位，履行公证法律服务职能
一是服务发展大局，为我市重大活动提供优质法律服务。今年以来，我们积极参与园区建设、土地拍卖、企业融资等重大社会经济活动，为我市经济发展提供有效法律服务，取得良好的经济和社会效果。今年3月，我们全过程参与了“20XX洋河?梦之蓝封藏大典”活动。在办理中，我们与洋河集团进行多次沟通、协调，对活动程序、公证监督提出法律意见，我处委派公证员先后五次往返洋河股份公司，深入车间、酒厂窑池、实验室等进行实地拍照、收集证据材料，保证了公证的真实性和公信力。大典活动当日，两名公证员在全国各地众多媒体和嘉宾的关注下现场致公证词，彰显了封藏大典活动的庄重与公正，也展现了公证的良好形象。
二是参与社会综治管理，稳妥处理社会热点难点问题。依法介入征地*、不动产处置、选房入学摇号等社会难点热点问题，从源头上预防矛盾，促进社会和谐稳定。如宿迁嶂山森林公园扩建提质房屋征收工作中，我们及时与当地*、房屋评估机构等部门紧密配合，依法对产权不明的大面积房屋进行保全证据公证，以法律形式固定被征收房屋的面积、结构等，有效维护了房屋征收人和被征收人的合法权益。半年以来，我们已办理涉及房屋征收公证事项10多起，办理房产抵押*公证3125件。三是关注基层民生，公证服务温暖当事人。公证工作中最多的是面对基层群众，服务群众的需求。今年，我们不断完善便民服务措施，落实公证服务承诺，建立周末固定值班、上门*、快速出证等工作制度；强化对“老、弱、病、残”人的服务力度。今年6月，宿城区仓集镇的李某到我处申请办理捐肾救子相关声明书公证，虽然相关当事人有2名在仓集且行走不便，还有2人在南京某医院中照顾病重的孩子，但我处还是急当事人所急，当即受理，并委派公证员前往仓集与南京上门加班办理，鉴于当事人因*儿子花费巨大，我处报局领导批准，免去当事人所有公证费用，承办公证员当场捐赠500元。当事人深受感动，连声说，还是**好，为我们老百姓着想……。（楚风夜话进行了全程报道）。类似这样的为人民群众着想的事情还有许多，今年我处启用绿色通道，加班加点为残疾人员、家庭贫困人员、军人军属等办理公证超过百件，为弱势群体减免公证费用近十万元，切实履行了公证贴近群众、服务群众的教育实践活动的宗旨。
四、存在问题：
与此同时，我们也清醒地认识到，我处公证工作距离社会经济发展要求以及群众期待还有一定差距，主要表现在公证体制*不到位，制约着整体事业长远发展；公证职能作用发挥还不充分，特别是针对新兴服务需求，业务拓展和规范有待加强；公证员忙于办理具体业务，加之对公证*及公证发展前景信心不足，对新出台的法律法规研究不深，撰写公证业务理论性文章和信息较少，等等。这些问题需要我们高度重视，切实采取措施，认真加以解决。
总体思路是：认真落实省、市各项工作部署与要求，坚持以人民满意为标准，围绕中心、服务大局，深化公证机构规范化建设、打造公证服务全覆盖体系，提升服务发展能力，为我市跨越发展做出新的更大的贡献。
一、积极打造“全覆盖”服务体系，进一步提升服务能力
一是不断完善便民服务网络。贯彻落实省厅《关于加快构建覆盖城乡的公共法律服务体系的意见》，设立公证处*点、联系点，统筹协调好执业秩序与便民服务之间的关系。着力推进在经济园区、大型企业等设立联系点，进一步延伸公证服务触角。
二是不断创新利民服务举措。全面参与 “法润江苏春风行动”，积极开展创新利民活动与举措。如：“公证敬老”、“公证助残”等公益活动，进一步创新完善对老、弱、病、残等特殊人群的服务举措。认真落实服务社会“八项承诺”公证内容，严格执行周六固定值班、预约上门*等制度，进一步提高服务便捷性。建立群众满意度评价机制，提升群众对服务的满意度。
三是不断打造惠民服务产品。围绕服务企业转型发展“十项措施”，主动挂钩*重大项目、帮扶小微企业，推出企业融资、知识产权保护、对外贸易与旅游等服务产品，为企业防范和化解经营风险提供公证服务，及时满足经济社会发展需要。跟进12348网络服务平台，推出网上业务咨询、遗嘱查询、救灾募捐事宜公证等一批减免收费公证事项和服务，进一步彰显公证公益性。
二、积极打造公证文化品牌，进一步提升公证公信力
一是打造宣传研究平台。组织公证员撰写上报公证业务调研文章，积极参与“公行天下”论坛活动。加强与新闻媒体合作，广泛宣传公证服务经济建设、保障民生幸福、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的职能作用，进一步扩大社会影响。开展“公证开放日”、“公证宣传日”等活动，大力宣传行业职能特点和服务发展成效，进一步提高行业社会公信力。
二是培育行业先进文化。以*的群众路线教育实践活动为契机，深入查找、切实改正执业工作中的问题和不足，把“提高公证质量”作为工作根本核心，把“人民满意”作为工作根本标准，推动公证工作更加贴近群众、方便群众、服务群众，培育行业服务为民的典型人物，增强从业人员职业自豪感。通过型式多样宣传活动，提高公证社会知晓率、公信力，引导群众通过公证方式维护自身合法权益。
三、积极打造实战型公证队伍，进一步提升业务水平
一是坚持业务培训经常化。坚持每月两次开展*与业务学习，提高风险意识与业务能力。
二是坚持业务培训系统化。组织公证人员积极参加省、市举办的各类业务培训，鼓励公证人员参加法律资格考试，系统学习法律专业知识。
三是坚持业务培训专题化。每月进行一次专题研讨与培训，逐项明晰各类业务要求。
四是坚持业务培训多样化。采取讲授、以案说法，集体讨论、业务考试等方式方法，提高培训效果。努力打造人民满意的实战型公证队伍，满足群众与社会发展的需要。
四、积极打造公证服务精品，进一步提升业务质量
一是加大质量监管力度。我们将进一步严肃执业纪律，加大对公证业务质量监管力度。强化公证卷宗质量的检查，严格对照省厅公证卷宗质量标准，对卷宗进行自查，实行每月必查。
二是完善绩效评价体系。完善公证绩效评价指标体系，在注重业务数量的前提下，提高业务质量和投诉情况在绩效评价中的权重。
三是提高检查结果运用。对检查出存在的问题及时进行梳理分析，跟进完善执业规范，消除质量隐患，力争在今年全省卷宗质量检查中取得比较好的成绩。
拓展阅读
1、公司年终总结会员工代表发言稿
今天是2012年的最后一天，再过xx天就是蛇年春节了。我们有好的开始就有好的结尾。今天我们在这里就是要收个“豹尾”——完美的结尾！首先献上我最真诚的祝福，祝愿大家在2013年里身体健康，工作快乐，全家幸福安康！
xx公司自成立以来，走过了18个春秋。这18年来，公司一步一个脚印，从几台机器到几十台机器，车间从几十平米到几千平米，办公场所从一间到办公大楼，员工从10多人到100多人，产值从几十万元到几千万元。企业规模不断扩大，产品品质越来越好，市场占有率越来越高，消费者越来越多。这说明公司正在处于发展期。在企业的发展期，你的发展空间和机会就会更大，对公司发展的美好愿景就可以值得期待。同时，取得这些成绩是全体xx人共同努力拼搏的结果，因为我们是一家人！在xx里，公司是把员工当孩子养的！
公司为什么要把员工当孩子养？这是我们公司的发展性质所决定的。公司的发展规划、管理制度、管理方法都是围绕“回报员工、回报合作伙伴、回报社会”这一宗旨展开的。
公司在哪些地方表现出把员工当孩子养呢？
首先，表现在工资的发放上。公司在本年度的好几个月都是亏本运行，但是公司还是每月按时发放公司，没有拖欠员工一分钱；
其次，从生活补贴上，公司对员工的午餐和住宿都进行了补贴，这是大家都清楚的。为了改善员工的办公和住宿条件，公司修建了办公楼和宿舍楼。
第三，从工作环境的改善上，大家也是深有体会、有目共睹的。这是为了让我们的员工能够体面地工作。
第四，公司补贴了新员工多的`个别班组的工资。由于工作效率没有提高，机器操作技能不好。比如不懂机器运转情况，不知道怎样包装产品，不懂产品的规格等等，造成产品不合格的增多等等。但公司为了培养员工，不惜牺牲机器设备，不惜增大产品报废率，为的是锻炼你，培养你，让你能成为一个合格的员工，一个有价值的员工。
公司为什么要这样做？为的是培养有忠诚度的员工。企业要发展，需要有忠诚度的员工。任何一个企业，都喜欢有忠诚度的员工。忠诚度从某种意义上说就是你在这个企业干的时间的长短。在一个企业干的越长，你的技能就越好，工作效率就会越高，得到的报酬就会越多。比如，在行业内，开散片能开400—500公斤/天，工资就会高；做抽纸6个人能做18000包，折合达到300件，工资也很可观；做方巾4个人能做24000包，折合120件；做手帕纸能做6000条，折合达到120多件。做卷纸就像我们的老工人一样速度很快，当然报酬就高了。
对于有忠诚度的员工，公司会在评价标准的基础上增加福利。但是，我们确实注意到有极个别的员工，怀着不健康的心理，做一些别有用心的勾当。个别员工不从自身上找原因，不去锻炼自己的技能和提高自己的效率，就说什么公司不给我满意的钱我就不干了等等。还有个别人员，自己工作不努力，随意散布牢**怪论，影响了员工行为，客观上给公司造成了伤害。对于这种行为我们每个员工要擦亮自己的眼睛，用自己的思想来判断。他们的险恶目的是在诱骗你丢的宝贵的饭碗。我们一定要明白：我们辛辛苦苦在工作中锻炼出来的知识和技能是我们获得工资报酬的本钱，是不能随意丢掉的，不能因为他的一句话就失去工作的机会。我们要知道，你的工资是公司发的，不是个别人发的，我们要自觉抵制危害公司的行为，这样才能真正成为xx人。
公司把员工当孩子养，那么，我们员工就要把产品当孩子养。随着公司产品产量的不断增长，使用公司产品的消费者越来越多。他们对产品的要求就越来越高。所以我们要生产出优质的产品来。公司在2013年对采购原纸做出了整体安排，原纸的品质将得到提高。现在还有两个关键点。一是机器设备要调整到适合新品质的原料；二是必须提高产量，降低生产成本。公司将采用自动与半自动的机器设备来降低生产成本。今后计算工价本着“行业工价标准”，在设备正常运转的情况下，手动算手动的工价，自动算自动的工价。
员工把产品当孩子养，就要求我们的员工要熟悉你孩子的情况。不了解自己孩子的父母不是一个合格的父母。你的孩子就是产品，那么你就要熟悉产品的规格和工艺，以及产品的品质标准。同样不知道把孩子培养成什么样的人的父母也不是一个称职的父母。所以我们要提升我们产品的品质。在工作中要想爱护我们的孩子一样爱护我们的产品。人人都爱护了，产品就比较完美了。我们要真正做到公司把员工当孩子养，员工把产品当孩子养。要真正让员工体会到：公司是把员工的利益放在首要位置的，员工们也要让公司真正体会到：员工把公司的利益放在首要位置。
最后，用一句话来结束我的发言：相信公司就是相信自己，相信领导就是相信未来！
2、年终总结动员大会发言稿
200_年10月5日，___物业进驻__前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。
战略规划
对物业管理的理念进行战略性的转变。
__物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。__物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。
品牌建设
品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。
一、贯彻按iso体系的有效动作
公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系
自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立__物业零缺陷的目标年终总结发言稿公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管-理-员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面
去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多-维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
四、保安方面
1、_年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
信息沟通
一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。
服务绩效
一直以来，我公司秉承“客户是*”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现__物业的腾飞。
3、年终总结动员大会发言稿
_年对于__物业前湖管理处来说是可喜的一年，是成功的一年，更是发展壮大的一年。一年来，我们顺利的接管了昌大前湖校区的综合楼和基础实验楼，同时通过管理处全体员工的共同努力，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，创建了一支优秀的管理队伍和操作人员，同时形成了服务门类较齐全、合理并且能够相互配合的专业分工体系。一年来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、服务宗旨、信息采集、来访接待为中心展开了一系列的工作。
目标策略
制定了以规模占领市场、以品牌巩固市场的目标。
__物业前湖管理处进驻昌大前湖已近一年之余，管理面积也由从前的七万平方米增至为近二十万平方米，规模的扩大至使我们对目标进行战略性的分析，为此制定出了以规模占领市场，以规模出效益目标策略。
巩固市场，创建品牌。品牌是以质量为基础，以形象为武器，为此，我处制定了零缺陷的目标，即服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患、规章零违反的五零缺陷，在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤： 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。 年终总结发言稿7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
内部建设
物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。
一、 人力资源，人力资源是公司发展的重要保证，是公司最重要的资源。但公司今年面对人员变动大、人员精减的压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了公司今年的任务。 目前，公司内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员;知识面宽、擅长协同的办公室管理人员;出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为公司的长足发展提供了保证。
二、法规遵守，公司今年积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求。 1 、严格按照校有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为师生生活的准则。
2 、完善环保法规体系，公司今年对涉及的法律法规重新进行了鉴别、登录和查核，使公司的服务、活动完全满足法规的要求，避免了违法带来的环境风险。
三、管理创新，公司一直人为：创新是公司发展的原动力，是公司超越自我的必然选择。
1 、员工的管理，通过员工资料的登记与更新，了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向，针对不同的类型，策划一套与之沟通的方法，减少与员工沟通的摩擦，增加员工工作的积极性。
3 、量化服务体系物业管理属于服务业，涉及面广，影响服务质量的因素较多，质量保证的实施较困难，尤其特殊的是，业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此，品质管理部在充分交流的基础上，建立可行的业主满意评价方法，通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，对公司服务质量进行了客观的评价。业主满意评价的开展为公司服务质量的持续改进提供了大量的基础数据。
4 、改变组织架构的传统观念公司非常重视组织革新，今年将管理处转变为“四部一室”的格局。理念上作了进一步的提高。公司认为：在服务业，没有满意的员工，就没有满意的服务。员工是企业与顾客唯一的接触媒介，公司重视那些直接与业主接触的一线员工，不是将他们放在组织架构的最底层，而是将其放在组织架构的最顶端。另外，为了控制服务传递过程，公司在利用规程和制度控制员工，建立一系列严格的操作规程使服务质量体系标准化的基础上，适度放权，使每一个员工都成为一部*服务器，不限制与业主接触的员工服务的自主权和判断，保证公司、与业主接触的员工和业主三者支配需要的平衡，提高了服务的效率和质量。
四、维修部
今年我技术维修部共计有七位维修人员，对维修人员实行区域制，实行一人负责一栋的管理手法。同时每天晚上安排2人值班，实行全天候的维修服务。今年我处维修部总共收到师生报修单7000多份。其中98%以上已全部修好;为学生免费从下水道中掏手机20多次;为学生义务维修、更换零配件3000余次;目前，我处已做到了“小修不过夜，大修不过三”维修承诺，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。
五、保安部
1、我处目前共有保安78人，_年，在全体保安人员的共同努力下，圆生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，不断的淘汰工作责任心不强，不认真负责的保安。其次，增强骨干的力量，能过自荐和他荐的方式先出了保安副队长二人，保安班长9人，大大加强了保安部的行政力量。
2、保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因学校处地偏僻、混杂人员众多。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员80000多人次，确保了所管物业区域内的安全。
3、加强自我建设，我公处保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。今年共进行了六次专业知识培训，四次消防知识学习、二次消防演习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
六、保洁部
1、我处保洁部目前共有员工99人，今年下半年，我部通过为期半月的努力，了新接物业(综合楼、基础实验楼)的顺利交付，得到了校领导和公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
七、质检部
质检部在我处成立不足半年，但总计给管理处提出了有效意见100多条，多次纠正了各部门在日常工作中所出现的缺陷。使各部门管理水平，服务质量得到了提高。
八、其它方面
今年，我处共捡到手机两部，钱包25个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服、鞋子和书本。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。
转载请注明出处：https://www.fanwen4.com/articles/35382.html